登録している会員情報に変更があった場合は、速やかに変更手続きを行ってください。
この記事では、以下の登録情報の変更方法についてご案内します。
- 氏名（名前・苗字）
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- プロフィール画像（本人写真）
変更する項目や本人確認の状況によって、手続き方法が異なります。
■ 電話番号を変更する場合
電話番号の変更は、本人確認が完了しているかどうかにかかわらず、カスタマーサポートでのお手続きが必要です。アプリの「マイページ」→「お問い合わせ」から、以下の内容を記載してご連絡ください。
お問い合わせ内容
- お名前： フルネーム
- 生年月日：登録している生年月日
- 変更前の電話番号： 現在登録している電話番号
- 変更後の電話番号： 新しい電話番号
- お問い合わせの内容： 「電話番号の変更を希望します。」
お問い合わせ後、カスタマーサポートにてアカウントを確認し、変更方法をご案内します。
■ 氏名・住所・メールアドレス・プロフィール画像を変更する場合
変更方法は、本人確認が完了しているかどうかによって異なります。本人確認の状況に応じて、以下の手順に沿って変更を行ってください。
本人確認が完了していない場合
アプリからご自身で変更できます。
「マイページ」→「会員情報」から、変更したい項目を編集してください。
本人確認が完了している場合
本人確認完了後は、アプリからご自身で会員情報を変更することができません。
以下の手順で変更してください。
- アプリの「マイページ」→「お問い合わせ」から、変更したい内容をご連絡ください。
- カスタマーサポートにてアカウントを確認し、会員情報を編集できる状態へ変更します。
- アプリの「マイページ」→「会員情報」から、該当する情報を変更してください。
- 変更後の会員情報と一致する本人確認書類を再度アップロードしてください。
- TOKKスキマ にて本人確認の審査を行います。
- 審査完了後、アプリ内のお知らせに審査結果が届きます。
審査結果のお知らせが届きましたら、変更手続きは完了です。